CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO DEL SITIO WEB

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), le informamos de que el presente Aviso legal establece las condiciones de uso del sitio web “https://tienda.delbierzo.es” que Alejandro Bolado Almarza (en adelante, delBierzo), con domicilio social en Urbanización Patricia 205, 24414 Ponferrada - León (España), NIF número 71418734P, pone a disposición de los usuarios de Internet.

delBierzo está habilitada para prestar servicios postales de conformidad con lo previsto en la Ley 43/2010, de 30 de Diciembre de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal y para prestación de servicios de telecomunicaciones de conformidad con la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones.

Ámbito y aplicación.

DelBierzo se pone a disposición de los usuarios de internet a través del sitio web tienda.delbierzo.es (de ahora en adelante la “Plataforma”). Dicho servicio “delBierzo” consiste en  un mercado virtual (MarketPlace) prestado a través de una Plataforma que permite a sus usuarios acceder a la misma para ponerse en contacto con vendedores profesionales que tienen suscrito un contrato con delBierzo, (a partir de ahora "Vendedores"), con el fin de comprar determinados productos (en adelante “Productos”).

DelBierzo, actúa como intermediaria en la venta de estos Productos. La compraventa de los Productos se realiza únicamente entre los Vendedores y el Cliente (aquel que contrata el servicio).

delBierzo, en su calidad de intermediaria no será responsable y quedará exonerada de cualquier responsabilidad y/o reclamación que derive directa o indirectamente de la prestación o suministro defectuoso o no conforme de los productos adquiridos, debiendo dirigirse  el Cliente directamente a los Vendedores para realizar la reclamación que considere oportuna.

El ámbito de uso de la Plataforma es el Territorio Español, que comprende la Península Ibérica, Canarias y Baleares.

Aceptación

El acceso a la Plataforma atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las condiciones incluidas en este Aviso legal.

El contenido del presente Aviso legal puede sufrir modificaciones, por lo que su aceptación por parte del usuario será respecto de la versión del Aviso legal publicado por delBierzo en el momento en el que el usuario acceda a la Plataforma.

La utilización de ciertos servicios y/o productos ofrecidos a través de la Plataforma  puede encontrarse sometida a condiciones particulares que, según los casos, sustituyan, completen y/o modifican el presente Aviso Legal. El acceso a dichos servicios y/ o productos implicará la aceptación de las condiciones particulares establecidas para los mismos. En consecuencia, el usuario deberá leer atentamente las condiciones particulares de servicio cada vez que acceda al mismo.

El acceso a la Plataforma ” se encuentra igualmente sometido a todos los avisos, condiciones de venta, condiciones de uso e instrucciones, puestos en conocimiento del usuario por delBierzo que sustituyan, completen y/o modifiquen el presente Aviso Legal.

Condiciones de uso

El usuario se compromete a hacer uso de las utilidades y/o servicios ofrecidos por delBierzo a través de la Plataforma de conformidad con la ley, este Aviso legal, las Condiciones de Venta, las condiciones particulares publicadas para ciertos servicios y/o productos y demás avisos e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

El usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, realizar actos de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos de la Plataforma, incluidos marcas, nombres comerciales o signos distintivos, a menos que cuente con la autorización del titular de los derechos, ni a suprimir manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos.

El usuario debe abstenerse de obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello mecanismos distintos de los que, en su caso, se hayan puesto a su disposición o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet siempre que, estos últimos, no entrañen un riesgo de daño o inutilización de la Plataforma y /o sus contenidos.

Para acceder a la información contenida en la Plataforma y hacer uso de los de los servicios ofrecidos, los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales.

La responsabilidad en la determinación de los contenidos y servicios a los que acceden los menores de edad corresponde a las personas a cuyo cargo se encuentran. Como a través de Internet es posible acceder a contenidos que pueden ser inapropiados para menores, se informa a los usuarios de la existencia de programas informáticos que permiten limitar o controlar los contenidos a los que pueden acceder los menores.

El usuario se abstendrá de incluir en la Plataforma enlaces/links o hiperenlaces que puedan dirigir a contenidos Web de terceros.  En caso de que el usuario haga remisión a algún enlace, se pone de manifiesto que dichas páginas no pertenecen a delBierzo, ni delBierzo no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que en ningún caso implican relación alguna entre delBierzo y sus titulares.

Utilización de Cookies

DelBierzo le informa de que durante la navegación de la Plataforma  se utilizan “cookies”, que son archivos o dispositivos que se descargan en el ordenador/smartphone/tablet del usuario al acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información del equipo terminal. Entre otras funciones, las cookies permiten almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario con el fin de mejorar el servicio ofrecido y para análisis estadístico. El usuario tiene la posibilidad de permitir, restringir, bloquear o borrar la utilización de cookies, por favor, consulte nuestra Política de Cookies.

Exclusión de responsabilidad y límite de garantías

delBierzo excluye, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, cualquier responsabilidad por daños y perjuicios producidos o que puedan producirse en el futuro, por defectos técnicos, cualquiera que sea su naturaleza, que se deriven del uso de la información y de las materias contenidas en la Plataforma. Los enlaces e hipertexto que, en su caso, posibiliten el acceso a través de la Plataforma a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, no pertenecen ni se encuentran bajo el control de delBierzo, por lo que delBierzo no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información.

delBierzo no se hace responsable del incumplimiento de cualquier norma aplicable en que pueda incurrir el usuario en su acceso a la Plataforma y/o utilización de las informaciones contenidas en la misma. Tampoco se hace responsable del uso ilegítimo que terceras personas puedan hacer de los nombres de marca, nombres de producto, marcas comerciales registradas o no que, no siendo propiedad de delBierzo, aparezcan en la Plataforma.

delBierzo no garantiza la continuidad del funcionamiento y la disponibilidad de la Plataforma, no obstante lo cual, y en la medida de lo posible, advertirá de las interrupciones que conozca con la mayor celeridad.

delBierzo no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otro elemento en los servicios prestados por terceros a los que el usuario acceda a través de la Plataforma, que puedan producir fallos o alteraciones en su software o hardware, documentos y ficheros almacenados en su sistema informático.

No obstante lo anterior, en caso de que el usuario observase alguna irregularidad en el funcionamiento/uso de la plataforma, rogamos se ponga en contacto con delBierzo a través de tienda[arroba]delbierzo.es.

PROPIEDAD INTELECTUAL O INDUSTRIAL

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la Plataforma e identifiquen a delBierzo, son propiedad de esta Sociedad. Asimismo, los derechos de explotación de propiedad intelectual sobre los contenidos de la Plataforma corresponden a delBierzo tal y como consta en el “copyright”, por lo que no podrán ser utilizados por el usuario más allá de lo que sea imprescindible para el acceso a las utilidades y servicios suministrados a través de la Plataforma, salvo autorización expresa de delBierzo.

Todos los elementos que forman la Plataforma, así como su estructura, diseño, código fuente, así como los logos, marcas y demás signos distintivos que aparecen en la misma, son titularidad de delBierzo o de sus colaboradores o proveedores y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.

Igualmente están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial las imágenes y otros elementos gráficos contenido en la plataforma

Respecto a las citas de productos y servicios de terceros, delBierzo reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, no implicando su sola mención o aparición en la Plataforma la existencia de derechos ni de responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación.

Protección de datos de carácter personal

Para acceder a alguno de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, el usuario deberá proporcionar previamente algunos datos de carácter personal. DelBierzo tratará estos datos conforme a las condiciones publicadas en su Política de Privacidad y con sujeción a lo establecido en las condiciones particulares del correspondiente servicio.

Los titulares de los datos podrán ejercer, en los términos establecidos por la legislación vigente, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, o solicitar la portabilidad de sus datos.

Legislación y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Para cualquier litigio que pudiera surgir relacionado con la Plataforma serán competentes Juzgados de Madrid capital, renunciando expresamente el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS 

El responsable del tratamiento es  Alejandro Bolado Almarza (en adelante, delBierzo), con domicilio social en Urbanización Patricia 205, 24414 Ponferrada - León (España), NIF número 71418734P.

Finalidad del tratamiento y bases legitimadoras

El tratamiento de sus datos persigue las siguientes finalidades:

A. Registro del usuario y gestión del pedido online 

Sus datos serán tratados para: (i) tramitar su registro como usuario/cliente; (ii) dar de alta su pedido online y desarrollar el proceso de venta que incluye desde la recepción del pedido hasta su entrega y, en su caso, la gestión de las garantías; (iii) tramitar y dar respuesta a sus dudas, consultas o reclamaciones.

Los productos y servicios comercializados a través de la Plataforma tienda.delbierzo.es   pertenece a:

Terceras empresas con las que delBierzo tenga suscrito un acuerdo de comercialización de sus productos.

La base en que se ampara este tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.

B. Envío de ofertas y promociones de productos y servicios de delBierzo

En caso de que preste su consentimiento, delBierzo podrá remitirle por cualquier canal electrónico o no electrónico información comercial relacionadas con la prestación, mejora y actualización de nuestros productos y servicios, nuevas tarifas y descuentos.

Esta información comercial podrá ser genérica o personalizada. En este último supuesto implicará el previo tratamiento de sus datos con el objetivo de poder proceder a su perfilado y carterización, determinar gustos, preferencias y necesidades y, en base a éstas, identificar las ofertas que puedan resultar más interesantes.

En cualquier momento, podrá revocar de forma gratuita su consentimiento y no recibir nuevas ofertas y promociones indicándolo a través de correo postal a la dirección arriba expuesta o por correo electrónico a la direccióntienda[arroba]delbierzo.es o a través de nuestro servicio de atención al cliente. Asimismo, en toda comunicación comercial electrónica se le informará, nuevamente, de su derecho a revocar su consentimiento

C. Envío de ofertas y promociones de otras empresas del Grupo delBierzo y de terceras empresas

En caso de que preste su consentimiento, delBierzo podrá remitirle por cualquier canal electrónico o no electrónico ofertas y promociones de:

Otras empresas del Grupo delBierzo que prestan servicios relacionados con los sectores de: que pertenecen a las actividades de servicios de paquetería, de valor añadido al servicio postal, logística, marketing y de telecomunicación.

Otras empresas con las que delBierzo haya suscrito distintos convenios de colaboración y que pueden pertenecer a sectores como telecomunicaciones, financiero, gran consumo, sanidad y ONG´S.

Esta información comercial podrá ser genérica o personalizada. En este último supuesto implicará el previo tratamiento de sus datos con el objetivo de poder proceder a su perfilado y carterización, determinar gustos, preferencias y necesidades y, en base a éstas, identificar las ofertas que puedan resultar más interesantes.

En cualquier momento, podrá revocar de forma gratuita su consentimiento y no recibir nuevas ofertas y promociones indicándolo a través de correo postal a la dirección arriba expuesta o por correo electrónico a la dirección tienda[arroba]delbierzo.es o a través de nuestro servicio de atención al cliente. Asimismo, en toda comunicación comercial electrónica se le informará, nuevamente, de su derecho a revocar su consentimiento.

D. Comunicación de datos a otras empresas del Grupo delBierzo y a terceras empresas

En caso de que preste su consentimiento, delBierzo podrá comunicar sus datos a las empresas del Grupo delBierzo y a terceras empresas cuyos sectores se detallan en la finalidad anterior con el objetivo de que estas empresas puedan hacerle llegar, de forma directa y sin la intermediación de delBierzo, ofertas y promociones relativas a sus productos y servicios.

E. Enriquecer su información

En caso de que preste su consentimiento, delBierzo podrá obtener una mayor información sobre sus características, gustos y necesidades a través de la información proporcionada por distintas fuentes externas tales como Registros Públicos, Catastro, Redes Sociales, herramientas de geomarketing, bases de datos de información económica como INFORMA, ficheros de información crediticia como ASNEF, BADEXCUG… con el objetivo de introducir mejoras en nuestros productos y servicios y/o adaptar o escoger las ofertas de dichos productos y servicios que mejor se ajusten a su concreto perfil.

F. Cumplir con las obligaciones legales

Dentro de las distintas obligaciones legales que asume delBierzo se encuentran las derivadas de la aplicación de la normativa postal (Ley 43/2010 del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal) y el deber de secreto de las comunicaciones (art. 18 de la Constitución), así como la normativa tributaria.

En el cumplimiento de estas obligaciones, delBierzo podrá comunicar sus datos a las Administraciones Públicas y tribunales, siempre que tal información sea requerida conforme a los procesos legales establecidos.

G. Información estadística y encuestas de satisfacción

delBierzo tiene un interés legítimo en conocer tanto la opinión de sus clientes con respecto a sus productos y servicios como sus hábitos de consumo (p.ej. la frecuencia/recurrencia en la contratación de los distintos servicios) con el objetivo de poder ofrecer productos y servicios más ajustados a sus necesidades y mejorar tanto los productos y servicios actuales como su proceso de contratación.

Para lograr el objetivo expuesto en el párrafo anterior, delBierzo podrá tratar sus datos y:

Realizar encuestas de satisfacción tanto telefónicas como por medios electrónicos, incluso una vez deje de ser cliente, en este último caso para conocer los motivos de su marcha.

En caso de que durante la encuesta de satisfacción el cliente manifieste su opinión sobre los productos y servicios de alguna de las empresas del Grupo delBierzo, el resultado de la encuesta y los datos identificativos del participante podrán ser comunicados a la empresa del Grupo delBierzo cuyos servicios se valoran.

Proceder a su anonimización, de forma que no pueda volver a vincularse la información de sus hábitos de consumo con su persona y, tras ello, realizar estudios estadísticos y econométricos (p.ej. conocer el ciclo de vida del cliente y/o identificar modelos de propensión al abandono).

H. Evaluación de la calidad de los productos adquiridos.

delBierzo pretende conocer la opinión de sus clientes con respecto a los productos adquiridos con el fin de mejorar el servicio y ayudar  a otros usuarios en la compra de un producto.

Para lograr el objetivo expuesto en el párrafo anterior, delBierzo podrá solicitar a los clientes registrados que realicen una valoración del producto adquirido, pudiendo realizar comentarios sobre los mismos.

Las  valoraciones, y las opiniones sobre los productos, serán realizados por usted de forma voluntaria, y serán visibles  junto a sus datos identificativos para cualquier usuario que visite la Plataforma. Si prefiere que sus datos identificativos, nombre y apellidos, no sean visibles en la Plataforma, podrá realizar sus valoraciones y comentarios de forma anónima marcando  la opción denominada “ocultar mis datos identificativos”

delBierzo realiza este tratamiento en base al consentimiento prestado por usted mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto.  

Tipo de datos tratados

Para las finalidades expuestas en el apartado anterior se trata un conjunto de datos de carácter personal que podemos dividir en las siguientes fuentes y categorías: 

A. Datos proporcionados por el cliente de forma directa: 

En el momento del registro en el portal web, o al realizar la compra de un producto, a través de la cumplimentación de los formularios a tal efecto habilitados. Estos datos son:

Datos identificativos (p. ej. nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, NIF, etc.)

Detalles de empleo (p. ej. empresa)

En el momento en que se realicen una evaluación de los productos;

Los comentarios realizados por el cliente; incluyendo el nombre y apellidos en caso de que no haya seleccionado la opción denominada “ocultar mis datos identificativos”.

El cliente garantiza que, los datos facilitados a delBierzo para la prestación de los servicios solicitados, y la adquisición de los productos ofertados, responden con veracidad a la situación real y que comunicará cualquier modificación que afecte a los mismos. En consecuencia, el cliente responderá frente a delBierzo y terceros de cualesquiera daños o perjuicios ocasionados como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones asumidas en esta cláusula.

B. Datos recabados de forma indirecta:

Todos aquellos datos que, en caso de haber prestado su consentimiento, delBierzo recaba de la tipología de fuentes externas enumerada en la finalidad 2.E.

C. Datos derivados de la propia prestación del servicio y la relación entablada con el cliente: 

Incluyendo información como el histórico de productos adquiridos, así como sus características, reclamaciones o solicitudes de información y cualesquiera otros datos generados en la relación jurídica entablada con el interesado.

Plazo de conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados mientras sean necesarios para el desarrollo de la relación contractual. Transcurrido este período los datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar para ser posteriormente eliminados. Los plazos de prescripción varían dependiendo del tipo de servicio, a efectos ejemplificativos, con carácter general el plazo de prescripción de la mayoría de acciones civiles personales es de 5 años.

Asimismo, delBierzo procederá al bloqueo de aquellos clientes que se encuentren inactivos por un plazo de 6 años. Se considerará como cliente inactivo a aquellos usuarios registrados en la Plataforma delBierzo, pero que no ha realizado ninguna transacción en la misma desde hace más de 5 años.

 

Comunicaciones de datos

En caso de que preste su consentimiento, delBierzo podrá comunicar sus datos a terceras empresas de sectores como marketing o telecomunicaciones con el objeto de que estas empresas puedan ofrecerle sus productos o prestarle servicios adicionales a los contratados. Además, queda informado que para la correcta ejecución del contrato y el cumplimiento de las finalidades arriba indicadas, será necesario compartir información relativa a usted con empresas proveedoras de algunos de los servicios.

Dentro de las distintas obligaciones legales que asume delBierzo se encuentran las derivadas de la aplicación de la normativa postal (Ley 43/2010 del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal) y el deber de secreto de las comunicaciones (art. 18 de la Constitución), así como la normativa tributaria.

En el cumplimiento de estas obligaciones, y dentro de la finalidad descrita como “gestión del pedido online”, delBierzo podrá comunicar sus datos a las Administraciones Públicas y tribunales, siempre que tal información sea requerida conforme a los procesos legales establecidos.

Además, y en relación también con la finalidad de gestión del pedido online, siempre que lo solicite, sus datos pueden ser cedidos a las terceras empresas comercializadoras de productos para proceder a la emisión de la correspondiente factura.

Sus derechos

 Nuestra normativa de protección de datos le confiere una serie de derechos en relación con el tratamiento de datos que implican nuestros servicios que podemos resumir en los siguientes:

  • Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.
  • Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.
  • Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.
  • Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
  • Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
  • Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antes señalados.
  • Derecho a revocar el consentimiento prestado.

Puede ejercitar sus derechos a través de alguno de los siguientes canales, indicando el derecho a ejercitar y acompañando copia del Documento Nacional de Identidad o documento equivalente además de cualquier otra documentación que considere oportuna:

  • Dirección Postal: Urbanización Patricia 205, 24414 Ponferrada - León (España)
  • Correo Electrónico: tienda[arroba]delbierzo.es
  • En la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos. Asimismo, le informamos tiene derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de control (en España, la AEPD) en caso de que considere infringidos sus derechos.

Datos de terceros

Para la prestación de determinados servicios puede ser preciso que nos facilite los datos personales y de contacto de terceras personas como, p.ej., el nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y otros datos o medios equivalentes de contacto del destinatario de una comunicación o envío. 

delBierzo exclusivamente tratará estos datos para proceder a la entrega de la comunicación o del envío. Adicionalmente, con el objetivo de la mejor prestación del servicio, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico podrán ser utilizados con el objetivo de informar al destinatario sobre las fechas estimadas de entrega y tratar cualquier incidencia que pudiera afectar a la misma. 

En este sentido, el cliente garantiza la veracidad y actualización de los datos del destinatario y, en su caso, asegura haber cumplido con todas aquellas obligaciones que, en materia de protección de datos, le resulten atribuibles, habiendo obtenido el consentimiento del destinatario a que delBierzo lleve a cabo el tratamiento expuesto en los párrafos precedentes, en caso de ser tal consentimiento necesario.